お客様満足向上活動の展開
KDDIでは、お客様のために最善を尽くすというビジネスの原点に立ち、お客様との長期にわたる安定的な信頼関係を確かなものとするため、経営トッ プから社員一人ひとりに至るまでお客様満足の向上に取り組むTCS (Total Customer Satisfaction) を全社活動として展開しています。
TCSは、ご利用者であるお客様のご満足を最大化していくことを目的に、お客様とのあらゆる接点で改善強化を進めると共に、すべての部門の業務はご利用者 に提供する商品・サービスに連なるものととらえ、あらゆるプロセスでお客様の視点に立った見直しを行い、ご利用者のみならず、すべてのステークホルダーを 対象にご満足向上に取り組もうという活動です。
